সর্বশেষ আপডেট: 14 September 2026
আমরা চাই আপনার অর্ডার নিয়ে আপনি সন্তুষ্ট থাকুন। সমস্যা কী ধরনের তার উপর ভিত্তি করে আপনি একটি রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, অথবা ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি ক্লেইম করতে পারেন — নিচে প্রতিটি কীভাবে কাজ করে তা বলা হলো। পণ্যভেদে সময়সীমা ভিন্ন হতে পারে, এমনকি কিছু পণ্য একেবারেই রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে — আপনার পণ্যে ঠিক কী প্রযোজ্য তা জানতে প্রোডাক্ট পেজ বা অর্ডার কনফার্মেশন দেখুন।
বেশিরভাগ পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করা যায়, যদি সেগুলো অব্যবহৃত থাকে, মূল প্যাকেজিংয়ে থাকে এবং ফাইনাল-সেল আইটেম না হয়। কিছু ফেরত পাঠানোর আগে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন, যাতে আমরা পুরো প্রক্রিয়ায় আপনাকে সহায়তা করতে পারি। প্রতিটি রিকোয়েস্ট আমাদের টিম পর্যালোচনা করে, এবং প্রদত্ত কারণ ও পণ্যের অবস্থার ভিত্তিতে তা অনুমোদিত, সমন্বয় করা, বা প্রত্যাখ্যাত হতে পারে। একটি পণ্যের জন্য একসাথে একটিমাত্র ওপেন রিকোয়েস্ট রাখা যায় — একই পণ্যে নতুন রিকোয়েস্ট দেওয়ার আগে বিদ্যমানটির সমাধান হতে হবে। নিজে ফেরত দেওয়ার পরিবর্তে আমাদের পিকআপ ব্যবস্থা করতে বললে, পিকআপ চার্জ আপনার রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হয়। রিটার্নের কারণ যদি আমাদের ভুল হয়, তাহলে সাধারণত মূল শিপিং চার্জ পুরোপুরি ফেরত দেওয়া হয় — এটি প্রযোজ্য কিনা তা আপনার রিকোয়েস্ট পর্যালোচনার সময় নির্ধারিত হয়, এবং প্রতি অর্ডারে সর্বোচ্চ একবার দেওয়া হয়; যদি এটি মন পরিবর্তনের কারণে হয়, তাহলে সাধারণত শিপিং চার্জ ফেরত দেওয়া হয় না।
রিফান্ডের বদলে ভিন্ন সাইজ বা ভ্যারিয়েন্ট চান? বেশিরভাগ পণ্য ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে এক্সচেঞ্জ করা যায়, যার সময়সীমা রিটার্ন থেকে আলাদাভাবে গণনা করা হয় — তাই একটি পণ্যে রিফান্ড না থাকলেও এক্সচেঞ্জের সুযোগ থাকতে পারে, অথবা এর উল্টোটাও হতে পারে, এবং কিছু পণ্য একেবারেই এক্সচেঞ্জযোগ্য নাও হতে পারে। আপনার পণ্যে ঠিক কী প্রযোজ্য তা জানতে প্রোডাক্ট পেজ বা অর্ডার কনফার্মেশন দেখুন। প্রতিটি রিকোয়েস্ট আমাদের টিম পর্যালোচনা করে, এবং প্রদত্ত কারণ ও পণ্যের অবস্থার ভিত্তিতে তা অনুমোদিত, সমন্বয় করা, বা প্রত্যাখ্যাত হতে পারে। অদল-বদলের কারণ যদি আমাদের ভুল হয় — ভুল পণ্য, মিসিং আইটেম, অথবা ত্রুটিপূর্ণ বা ভুলভাবে তালিকাভুক্ত পণ্য — তাহলে এই যাতায়াত সম্পূর্ণ ফ্রি। যদি এটি মন পরিবর্তনের কারণে হয় বা আপনি নিজে ভুল সাইজ/ভ্যারিয়েন্ট বেছে নিয়ে থাকেন, তাহলে একটি ফি প্রযোজ্য হতে পারে এবং আপনি রাজি হওয়ার আগে আমরা তার পরিমাণ এবং তা অগ্রিম নাকি ডেলিভারির সময় নেওয়া হবে তা জানিয়ে দেবো। রিপ্লেসমেন্টের দাম আপনার মূল পণ্যের চেয়ে বেশি হলে বাড়তি টাকা দিতে হবে; কম হলে পার্থক্যটুকু আপনাকে ফেরত দেওয়া হবে।
সাধারণত আমাদের রাইডার একই ভিজিটে রিপ্লেসমেন্ট ডেলিভারি দেয় এবং মূল পণ্যটি সংগ্রহ করে নেয় — দরজায় আপনি তা প্রত্যাখ্যান করলে অদল-বদলটি বাতিল হয়ে যায়, আমাদের রিপ্লেসমেন্ট আমাদের কাছে ফিরে যায়, আর আপনার কাছে থাকা পণ্যটিই আপনার কাছে থেকে যায়; রাইডার রওনা হয়ে যাওয়ার পর ইতিমধ্যে নেওয়া কোনো ফি ফেরত নাও পেতে পারেন। সাধারণত একটি পণ্য সর্বোচ্চ ২ বার এক্সচেঞ্জ করা যায় — এই সীমা পরিবর্তনযোগ্য, তাই এটি পেরিয়ে গেলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন, আমরা আপনাকে বিকল্প জানাবো। এক্সচেঞ্জের পর, এক্সচেঞ্জের সময়সীমা — এবং যেকোনো ওয়ারেন্টি বা গ্যারান্টি কভারেজ — নতুন পণ্যটি পাওয়ার দিন থেকে নতুন করে শুরু হয়, তবে তাতে আর রিফান্ডের সুযোগ থাকে না; শুধু আরেকটি এক্সচেঞ্জ বা যোগ্য ওয়ারেন্টি/গ্যারান্টি ক্লেইম করা যাবে। আপনি যে রিপ্লেসমেন্ট চান তা স্টকে থাকতে হবে রিকোয়েস্ট গ্রহণ করার জন্য; রিকোয়েস্ট অনুমোদনের পর তা স্টকআউট হয়ে গেলে, আমরা আপনার সাথে যোগাযোগ করে বিকল্প ঠিক করবো — ভিন্ন ভ্যারিয়েন্ট, রিস্টকের অপেক্ষা, অথবা এক্সচেঞ্জ বাতিল করা।
ব্যবহারের পর কোনো পণ্যে ত্রুটি দেখা দিলে, সেটি ওয়ারেন্টি ক্লেইম হিসেবে বিবেচিত হয় — সমস্যাটি জানিয়ে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন, আমরা প্রথমে মেরামতের চেষ্টা করবো। মেরামত সম্ভব না হলে বা তাতে সমস্যা সমাধান না হলে, আমরা একই ভ্যারিয়েন্টের রিপ্লেসমেন্ট দেবো; রিফান্ড শুধু একদম শেষ উপায় হিসেবে ব্যবহার করা হয়, যখন রিপ্লেসমেন্টও সম্ভব হয় না — মেরামতের পরিবর্তে শুরুতেই রিফান্ড চাওয়ার সুযোগ নেই। আপনি যদি ভিন্ন কোনো ভ্যারিয়েন্ট চান, তাহলে সেটি ওয়ারেন্টি ক্লেইম নয় বরং এক্সচেঞ্জ হিসেবে গণ্য হবে, এবং তাতে একটি ফি প্রযোজ্য হতে পারে। কোনো পণ্যে ওয়ারেন্টি আছে কিনা, এবং কতদিনের জন্য, তা পণ্যভেদে ভিন্ন হয় — প্রোডাক্ট পেজ বা অর্ডার কনফার্মেশন দেখুন। সাধারণত একটি পণ্য তার কভারেজ সময়সীমার মধ্যে সর্বোচ্চ ৩ বার ওয়ারেন্টির আওতায় ক্লেইম করা যায় — এই সীমা পরিবর্তনযোগ্য, তাই এটি পেরিয়ে গেলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন, আমরা আপনাকে বিকল্প জানাবো — এবং একটি পণ্যের জন্য একসময়ে একটিমাত্র ক্লেইম ওপেন থাকতে পারে।
ওয়ারেন্টির সময়সীমা আপনার মূল ডেলিভারি তারিখ থেকে গণনা করা হয় এবং আমরা রিপ্লেসমেন্ট পাঠালেও তা রিসেট হয় না — শুধু আপনার মূল কভারেজের অবশিষ্ট সময়টুকু নতুন পণ্যেও বহাল থাকে। ওয়ারেন্টি ক্লেইমের ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন শিপিং কভার করা হয় না, কারণ ত্রুটি দেখা দেওয়ার আগ পর্যন্ত পণ্যটি স্বাভাবিকভাবেই কাজ করেছিল। রিফান্ড দেওয়া হলে তা শুধু পণ্যের মূল্য কভার করে, মূল শিপিং চার্জ নয়, এবং ত্রুটি দেখা দেওয়ার আগে আপনি কতদিন পণ্যটি ব্যবহার করেছেন তার উপর ভিত্তি করে তা কমানো হতে পারে। প্রতিটি ক্লেইম আমাদের টিম পর্যালোচনা করে, এবং রিপোর্ট করা সমস্যা ও পণ্যের অবস্থার ভিত্তিতে তা অনুমোদিত, সমন্বয় করা, বা প্রত্যাখ্যাত হতে পারে।
কোনো পণ্য শুরু থেকেই ঠিকমতো কাজ না করলে, বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় এসে পৌঁছালে, সেটি গ্যারান্টি ক্লেইম হিসেবে বিবেচিত হয় — সাপোর্টে যোগাযোগ করুন, আমরা একই ভ্যারিয়েন্টের রিপ্লেসমেন্ট ব্যবস্থা করবো; এখানে মেরামতের সুযোগ নেই, কারণ পণ্যটি শুরু থেকেই ত্রুটিপূর্ণ ছিল। রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে — যেমন পণ্যটি বন্ধ হয়ে গেছে বা স্টকে নেই — তখন একদম শেষ উপায় হিসেবে আমরা তা রিফান্ড করবো। আপনি যদি ভিন্ন কোনো ভ্যারিয়েন্ট চান, তাহলে সেটি গ্যারান্টি ক্লেইম নয় বরং এক্সচেঞ্জ হিসেবে গণ্য হবে, এবং তাতে একটি ফি প্রযোজ্য হতে পারে। কোনো পণ্যে গ্যারান্টি আছে কিনা, এবং কতদিনের জন্য, তা পণ্যভেদে ভিন্ন হয় — প্রোডাক্ট পেজ বা অর্ডার কনফার্মেশন দেখুন। সাধারণত একটি পণ্য গ্যারান্টির আওতায় সর্বোচ্চ ২ বার ক্লেইম করা যায় — এই সীমা পরিবর্তনযোগ্য, তাই এটি পেরিয়ে গেলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন, আমরা আপনাকে বিকল্প জানাবো — এবং একটি পণ্যের জন্য একসময়ে একটিমাত্র ক্লেইম ওপেন থাকতে পারে।
ওয়ারেন্টি ক্লেইমের বিপরীতে, গ্যারান্টির সময়সীমা রিপ্লেসমেন্ট পাওয়ার দিন থেকে নতুন করে শুরু হয়, যাতে পণ্যটি ঠিকমতো কাজ করছে কিনা তা যাচাই করার জন্য আপনি একটি নতুন সময় পান। গ্যারান্টি প্রযোজ্য ক্ষেত্রে, যেহেতু ত্রুটি শুরু থেকেই ছিল, তাই আমরা সাধারণত রিটার্ন শিপিং কভার করি, এবং রিফান্ড দেওয়া হলে তা পণ্য ও মূল শিপিং চার্জ উভয়ই কভার করে — কারণ বিক্রয়টি যেন কখনোই হয়নি এমনভাবে বিবেচনা করা হয়। প্রতিটি ক্লেইম আমাদের টিম পর্যালোচনা করে, এবং রিপোর্ট করা সমস্যা ও পণ্যের অবস্থার ভিত্তিতে তা অনুমোদিত, সমন্বয় করা, বা প্রত্যাখ্যাত হতে পারে।
আপনার অর্ডার ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় এলে, অথবা আপনি যা অর্ডার করেছিলেন তার থেকে ভিন্ন কিছু পৌঁছালে, ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পণ্যের আনবক্সিং ভিডিওসহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন — আপনার কোনো বাড়তি খরচ ছাড়াই আমরা রিপ্লেসমেন্ট বা রিফান্ডের ব্যবস্থা করবো।
ওয়ারেন্টি, গ্যারান্টি, বা ক্ষতিগ্রস্ত-পণ্যের ক্লেইমের ক্ষেত্রে, একটি আনবক্সিং ভিডিও রেকর্ড করুন — একটানা এক টেকে, শুরুতে পার্সেলের শিপিং লেবেল দৃশ্যমান রেখে — এবং আপনার অর্ডার নম্বরসহ তা আমাদের WhatsApp অথবা Messenger-এ পাঠান। এতে আপনাকে আগে পণ্য ফেরত পাঠাতে না বলেই আমরা দ্রুত সমস্যাটি যাচাই করতে পারি।
রিটার্ন পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর সাধারণত ৩–৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হয়।
রিভিউয়ের অপেক্ষায় থাকা অবস্থায় বা অনুমোদিত অবস্থায় আপনি নিজেই একটি রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, বা ক্লেইম বাতিল করতে পারেন — কিন্তু আমরা আপনার রিটার্ন পণ্যটি গ্রহণ করার পর, বা এক্সচেঞ্জের কোনো পেমেন্ট সংগ্রহ করা হয়ে গেলে, তা আর আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে বাতিল করা যাবে না এবং আপনাকে সাপোর্টে যোগাযোগ করতে হবে।
সাইন ইন করার পর, যেকোনো রিটার্ন, এক্সচেঞ্জ, বা ক্লেইমের অবস্থা আমার রিটার্ন থেকে, এবং যেকোনো অর্ডার আমার অর্ডার থেকে দেখতে পারেন।
আমরা মাঝে মাঝে এই পলিসি আপডেট করতে পারি। আপনি যখন অর্ডার করেছিলেন তখন যে ভার্সনটি কার্যকর ছিল, সেটিই আপনার অর্ডারে প্রযোজ্য হবে।
আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন stalvonbd@gmail.com অথবা +880 1601 971666 নম্বরে।
